Klantenservice

Verzending & Aflevering

 

Wanneer wij uw bestelde producten op voorraad hebben, heeft u het binnen 1-5 werkdagen in huis. Heeft onze leverancier het niet op voorraad, dan kan de levertijd variëren. Indien dit het geval is zullen wij u hiervan binnen 1 a 2 werkdagen op de hoogte stellen. Uiteraard kunt u in uw account de status van uw bestelling opvragen en volgend. (zorg wel dat u het juiste E-Mail adres gebruikt tijdens het aanmaken van uw account)

Alle bestellingen worden verzonden met DHL Pakketservice. Bij het in ontvangst nemen, wordt er een handtekening voor ontvangst gevraagd door de koerier.

Als u niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Indien u ook deze aflevering mist, kunt u de bestelling nog twee weken ophalen op een DHL Depot bij u in de regio. Deze wordt op een kaartje aangegeven die de chauffeur zal achterlaten.

 

Verzendkosten
De verzendkosten die wij hanteren zijn:
• verzending NL bij vooruitbetaling of online betaling €5.95 (pakketten tot 10 KG)
• verzending NL bij vooruitbetaling of online betaling €9.95 (pakketten van 10-30 KG)

• verzending onder rembours €19.95 (alleen binnen Nederland) (pakketten tot 10 KG)

• verzending naar Belgie bij vooruitbetaling of online betaling € 9.95 (pakketten tot 30 KG)
• verzending naar Duitsland bij vooruitbetaling of online betaling € 11.95 (pakketten tot 30 KG)

, andere landen op aanvraag.

 

 

Garantie & Retourneren
Voor de door kampeertotaal.nl geleverde producten geldt de garantietermijn, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product is vastgesteld. kampeertotaal.nl vervult gedurende een dergelijke garantieperiode uitsluitend een loketfunctie. De link naar het retourformulier

Retourneren en ruilen is uitsluitend mogelijk onder overlegging van de originele factuur.

14 dagen teruggaverecht
Als u een keer niet tevreden bent met een product, dan kan u dit binnen de 14 dagen teruggeven of omwisselen, mits ongebruikt en in originele verpakking. Wij nemen de goederen zonder verdere formaliteiten dan pas terug. De portokosten komen in dit geval voor uw eigen rekening. Rembourskosten worden niet vergoed. Het 14 dagen teruggaverecht gaat in vanaf de dag dat de bestelling bij u is afgeleverd door DHL.
Betaling
Voorafbetalen:

Nadat wij per email uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij een factuur per email of eventueel per post naar u. U kunt het bedrag overboeken op onze rekening. Houdt u er rekening mee dat de betaling aan ons enige dagen langer kan duren. Direct na ontvangst van uw betaling versturen wij uw order.

Rembours:

De bestelling wordt verstuurd met DHL, waarna u de bestelling direct contant dient te voldoen bij de chauffeur. Ivm uw veiligheid is het niet mogelijk om bij de chauffeur te pinnen!

iDeal:

Snel en veilig betalen via iDeal, kies deze optie voor een snellere verwerking van uw bestelling. De betaling verloopt direct via uw bank d.m.v. internetbankieren.

Voorraad
De vooraad informatie op de website is gebaseerd op de actuele voorraad in ons afhaalmagazijn of op basis van de voorraad indicatie bij diverse leveranciers en of ons extern magazijn. Iedere week passen wij met uiterste zorg de voorraad bij. Indien u zeker wilt weten of een artikel op voorraad is kunt u ons altijd e-mailen, in zeker 99% van de gevallen klopt de voorraadinformatie.

Op basis van de voorraadinformatie wordt de levertijd bepaald. Hierdoor kunnen wij leveren binnen 1 - 3 werkdagen, mocht dit anders zijn dan berichten wij u binnen 1 - 2 werkdagen.

Klachten & Suggesties
Bij kampeertotaal.nl draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. We doen er dan alles aan om u alsnog tevreden te stellen. U kunt uw klacht richten aan de afdeling Klantenservice. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht.

Bent u niet tevreden met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw klacht richten aan de directie. Dit kan uitsluitend schriftelijk:

Eyetrade VOF
Betreft: kampeertotaal
t.a.v. de directie
Platinastraat 52
2718 RZ Zoetermeer

Contact opnemen

 

Via de E-mail zijn de volgende afdelingen bereikbaar:

Algemeen: info@kampeertotaal

 

Openingstijden
Maandag - Vrijdag: 10.00 - 17.00 uur
In het hoogseizoen (april t/m eind augustus) van 10.00 - 13.00 uur op de zaterdagen is er ook de mogelijkheid om uw bestelling op te halen.